Visszatérítési szabályzat
A Zentiránál egyszerű, átlátható és biztonságos vásárlási élményt szeretnénk biztosítani. Ezért a rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül lehetőséget biztosítunk visszaküldési kérelem benyújtására, amennyiben az alábbi feltételek teljesülnek.
1. A visszaküldési kérelem határideje
A vásárló a rendelés kézhezvételétől számított 30 naptári napon belül kezdeményezheti a visszaküldést.
A kérelmet minden esetben a info@zentira.eu e-mail-címen kell benyújtani, mielőtt bármilyen terméket visszaküldenél.
A visszaküldési kérelem benyújtása nem jelenti a visszatérítés automatikus jóváhagyását.
2. A visszaküldés feltételei
A visszaküldés elfogadásához a terméknek:
- ugyanabban az állapotban kell lennie, ahogyan azt átvetted
- nem lehet használt, mosott, sérült vagy módosított
- meg kell őriznie az eredeti címkéit
- nem lehet rajta folt, szag, smink, parfüm, dezodor vagy egyéb használatra utaló nyom
- a szállításhoz megfelelően kell becsomagolni
Minden visszaküldött terméket beérkezés után ellenőrzünk. A Zentira fenntartja a jogot a visszaküldés elutasítására, ha a termék nem felel meg ezeknek a feltételeknek.
3. Hogyan kezdeményezhető a visszaküldés?
A visszaküldés megkezdéséhez vedd fel velünk a kapcsolatot a info@zentira.eu e-mail-címen, és add meg az alábbi adatokat:
- teljes név
- rendelési szám
- a visszaküldeni kívánt termék
- a visszaküldés oka
- a termékről készült fényképek, amennyiben kérjük
A kérelem ellenőrzését követően elküldjük a visszaküldéshez szükséges utasításokat és a megfelelő visszaküldési címet.
Kérjük, ne küldj vissza semmilyen terméket addig, amíg nem kaptad meg tőlünk a visszaküldési utasításokat.
4. A visszaküldés költségei
A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli.
A Zentira nem biztosít előre fizetett visszaküldési címkét.
Javasoljuk, hogy nyomon követhető szállítási módot válassz, és a feladási bizonylatot a folyamat lezárásáig őrizd meg.
A Zentira nem vállal felelősséget a vásárló által megszervezett visszaküldés során bekövetkező elvesztésért, sérülésért vagy késedelemért.
5. Visszatérítés
A visszatérítést kizárólag a visszaküldött termék beérkezését, ellenőrzését és jóváhagyását követően dolgozzuk fel.
Jóváhagyás után a visszatérítés az eredeti vásárláskor használt fizetési módra történik.
Az összeg jóváírásának ideje a banktól vagy a fizetési szolgáltatótól függően eltérhet.
6. Hibás cím, visszautasított kézbesítés vagy át nem vett rendelés
A vásárló felelőssége, hogy a rendelés leadásakor teljes és helyes szállítási adatokat adjon meg.
Ha hibát észlelsz, kérjük, a lehető leghamarabb vedd fel velünk a kapcsolatot. Miután a rendelés feldolgozása megkezdődött vagy a csomagot feladtuk, nem tudjuk garantálni, hogy a szállítási adatok módosítása még lehetséges.
Ha a rendelés hibás vagy hiányos adatok, a kézbesítés visszautasítása vagy a csomag át nem vétele miatt nem kézbesíthető, az újraküldéssel vagy visszaszállítással kapcsolatos további költségek a vásárlót terhelik.
7. Lemondás és módosítás
A rendelés lemondására vagy módosítására vonatkozó kérelmeket a lehető leghamarabb a info@zentira.eu e-mail-címre kell elküldeni.
Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a kérelmet teljesítsük. Miután azonban a rendelés feldolgozása megkezdődött vagy a csomagot feladtuk, a lemondás vagy módosítás már nem garantálható.
Kapcsolat
E-mail: info@zentira.eu